Conditions générales de vente

En vigueur au 11 octobre 2026

1. Vendeur

Le site Print My Ticket est édité et exploité par la société PrintMyTicket, EURL en cours de création. Numéro SIRET : en attente d'obtention. Siège : en cours de domiciliation.

Contact : contact@printmyticket.net. TVA : numéro de TVA intracommunautaire en attente d'obtention.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de billets souvenirs (cinéma, concert, théâtre, avion et match) conclues sur le site Print My Ticket entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « client »).

Le client les accepte en cochant la case prévue avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Print My Ticket fabrique, à partir des informations saisies par le client, une reproduction souvenir de son billet, imprimée sur papier cartonné aux formats suivants (environ) : cinéma 80 × 115 mm, concert 190 × 70 mm, théâtre 190 × 70 mm, avion 210 × 90 mm, match 210 × 70 mm.

• Le billet souvenir n'est ni un titre d'accès ni un titre de transport. Il ne permet pas d'entrer dans une salle ou un lieu de spectacle, ni d'embarquer, et ne peut pas être revendu comme tel.
• Le nom du cinéma, de la salle, du théâtre, du stade, des équipes, de la compétition ou de la compagnie aérienne apparaît en texte, sans logo. Print My Ticket n'est affilié à aucun cinéma, artiste, organisateur, théâtre, club, fédération, compagnie aérienne, distributeur ou studio.
• La date du billet doit être passée. Le vendeur peut refuser toute commande qui semble destinée à produire un faux billet.
• L'aperçu affiché à l'écran est fidèle au rendu, mais de légères différences de couleur et de cadrage peuvent exister à l'impression.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises :

• 3,90 € pour le premier billet souvenir de la commande, puis 2,90 € pour chaque billet supplémentaire, quel que soit son type ;
• frais de livraison en lettre suivie, facturés une seule fois par commande selon le pays de livraison : en France métropolitaine et à Monaco, 2,20 € de 1 à 3 billets et 3,80 € à partir de 4 billets ; vers les autres pays européens, 5,50 €.

Le montant total est affiché avant la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la commande.

5. Commande

Le client compose son ou ses billets, les ajoute au panier, indique son adresse de livraison, accepte les CGV, puis valide et paie sa commande. Avant de payer, il peut vérifier chaque billet et corriger ses informations.

Après le paiement, le client reçoit un numéro de commande, affiché à l'écran et rappelé dans le reçu de paiement envoyé par e-mail. Le contrat est conclu à la réception du paiement. Le vendeur peut annuler une commande en cas de contenu interdit (article 10), d'informations manifestement fausses ou de défaut de paiement ; le client est alors remboursé intégralement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du client.

7. Fabrication et livraison

Chaque billet est imprimé à l'unité après la commande, puis expédié sous enveloppe en lettre suivie de La Poste à l'adresse indiquée par le client.

• Expédition sous 3 jours ouvrés après le paiement, puis acheminement en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et en 4 à 8 jours ouvrés vers les autres pays européens, en général.
• Zones desservies : tous les pays européens, soit les 27 pays de l'Union européenne, ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, Andorre et Saint-Marin. Pour les pays hors Union européenne, d'éventuels droits ou taxes à l'importation restent à la charge du client.
• Le client suit sa commande sur la page « Suivre ma commande » du site, avec son numéro de commande et son nom de famille. Le numéro de suivi de la lettre y apparaît dès l'envoi.

Si le colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant la commande, le client peut, après avoir mis en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation). Si l'adresse saisie était erronée, une réexpédition peut être facturée au tarif de la livraison.

8. Absence de droit de rétractation

Une commande peut toutefois être annulée sans frais tant que son impression n'a pas commencé, sur simple demande par e-mail.

9. Garanties légales

Comme tout bien vendu à un consommateur, les billets bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Exemples de défaut couvert : impression ratée ou illisible, billet plié ou abîmé à la réception, informations différentes de celles validées par le client. Le client signale le problème par e-mail, si possible avec une photo. Le vendeur réimprime le billet à ses frais ou, si ce n'est pas possible, le rembourse.

Ne sont pas des défauts : une erreur dans les informations saisies par le client, ni une légère différence de teinte entre l'écran et le papier.

10. Contenus fournis par le client

Le client qui importe une photo déclare en détenir les droits, ou avoir l'autorisation de l'utiliser, ainsi que l'accord des personnes reconnaissables. Il reste seul responsable des contenus qu'il fournit. Print My Ticket n'est pas responsable des photos imprimées à la demande des clients, y compris celles protégées par le droit d'auteur, et le client garantit le vendeur contre toute réclamation d'un tiers à ce sujet.

Chaque photo est analysée automatiquement avant affichage. Sont refusés notamment les contenus pornographiques, sexuels ou de nudité, violents, haineux ou illicites. Le vendeur peut annuler et rembourser une commande contenant un tel contenu.

Les photos et e-billets importés servent uniquement à fabriquer la commande.

11. Photo imprimée sur le billet

L'image imprimée sur le billet est exclusivement la photo importée par le client lors de la création du billet. Le site ne génère ni ne fournit aucune image : une commande ne peut pas être validée sans photo. Le rendu dépend de la qualité de la photo fournie ; le client vérifie l'aperçu et le cadrage avant de commander.

12. Responsabilité

Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande, sauf faute du client, fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou cas de force majeure. Il n'est pas responsable de l'usage que le client fait du billet souvenir, notamment toute tentative de l'utiliser comme titre d'accès ou de transport.

Les noms de films, d'artistes, de spectacles, de lieux et de compagnies aériennes sont cités à titre descriptif et restent la propriété de leurs titulaires.

13. Données personnelles

Les données collectées (identité, adresse, e-mail, contenu des billets) servent uniquement à traiter, fabriquer et livrer la commande, ainsi qu'à respecter les obligations comptables. Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires : paiement, transporteur, hébergeur et service d'analyse des images. Elles ne sont jamais vendues.

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire à la commande et aux garanties, puis archivées pendant la durée légale (10 ans pour les pièces comptables). Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, en écrivant à contact@printmyticket.net. Il peut aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

14. Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : contact@printmyticket.net. Le vendeur répond sous 7 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu par écrit avec le vendeur, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Le médiateur est en cours de désignation : ses coordonnées seront indiquées ici dès l'adhésion du vendeur.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents. Le client consommateur peut saisir, à son choix, le tribunal du lieu où il demeurait lors de la commande ou de la livraison, ou celui du domicile du vendeur.